Задаволены
- 01. Высокае абслугоўванне
- 02. Вялікія чаканні
- 03. Зусім нерэальна
- 04. Прама да справы
- 05. Могілкі
- Спадабалася гэта? Прачытайце гэтыя!
У сваім першым артыкуле для Creative Bloq «Як пазбегнуць кліентаў з пекла» я растлумачыў, як адфільтраваць невялікую колькасць кліентаў, якія, верагодна, ператвораць ваша жыццё ў кашмар, перш чым вы возьмецеся за іх. Гэта, вядома, не азначае, што астатнім кліентам будзе прыемна працаваць. Ёсць розныя тыпы кліентаў з рознымі патрэбамі, і тут я збяру іх па пяці асноўных катэгорыях.
Гэта не толькі для задавальнення - тут ёсць сур'ёзны момант. Арганізуючы кліенцкую базу такім чынам, вы можаце лепш ведаць, які час і рэсурсы спатрэбяцца кожнаму. Такім чынам, вы можаце лепш спланаваць працэс праектавання і пазбегнуць шматкратных звальненняў!
01. Высокае абслугоўванне
Кліенту гэтага тыпу патрэбныя рукі, якія трымаюцца да канца. У асноўным яны наймаюць прафесійных дызайнераў і / або распрацоўшчыкаў.
Каб мець справу з кліентамі, якія патрабуюць высокага абслугоўвання, будзьце цвёрдыя і сумленныя і загадзя дайце ім вельмі зразумелыя працэсы. Гэта спыніць іх згубу, і вы можаце растлумачыць, як рухацца наперад да наступнага этапу.
Будзьце цвёрдыя і сумленныя і дайце ім вельмі зразумелыя працэсы
Адчуванне дасягнення бачыць, як праект рухаецца наперад, калі яны выконваюць інструкцыі, дадасць ім веры ў вас ці вашу кампанію. Напрыклад, у нашай прапанове мы дадаем наступны працэс, каб яны ведалі, калі будуць выплаты і калі ад іх чакаюць.
02. Вялікія чаканні
З кліентамі з вялікімі чаканнямі можа быць вельмі цяжка справіцца. Яны лічаць, што "проста змяніць колер дызайну" патрабуецца некалькі хвілін, альбо стварэнне Android-версіі прыкладання для iPhone проста прадугледжвае націск пераключальніка.
Абавязкова трэба даць гэтаму кліенту падрабязную разбіўку па ўсіх этапах і звязаным з гэтым часу. Кожны раз, калі яны прад'яўляюць занадта амбіцыйныя патрабаванні, узгадняйце наступствы выдаткаў і працуйце над імі. Вы не хочаце вялікай барацьбы ў вашых руках у канцы праекта, калі справа даходзіць да выстаўлення рахункаў!
Запрасіце іх на сустрэчу, пакуль вы будзеце рабіць змены ў жывым эфіры
Дадатковы фокус - запрасіць іх на сустрэчу, пакуль вы будзеце рабіць нейкія змены ў жывым эфіры, каб яны маглі зразумець, што ўсё не так проста, як яны лічаць. Гэта можна зрабіць асабіста альбо праз штосьці накшталт абмену экранам Skype. Гэта сапраўды дапамагло мне ў мінулым, прадэманстраваўшы, напрыклад, колькі рухаецца частак на сайце.
03. Зусім нерэальна
Гэта пачаткоўцы з вялікімі, вялікімі марамі, якія робяць папярэдні клас кліентаў падобным на рэальных рэалістаў. Іх мары могуць скончыцца слязьмі, але з невялікай любоўю, клопатам і, перш за ўсё, цярплівасцю, яны пачнуць вам больш давяраць.
Задайце ім пытанні, чаму яны хочуць X ці каму ён патрэбны. Пацікаўцеся, якія даследаванні яны правялі і адкуль у іх ідэя. Часта яны проста прачыталі артыкул дзесьці, склалі 2 і 2 і склалі 5. Вам трэба дакладна растлумачыць перавагі і развагі, якія ляжаць у аснове вашых працэсаў, а таксама кошт, каб прывесці іх на зямлю.
Калі ў гэтага тыпу кліентаў узнікае дзікая, шалёная ідэя, якую яны проста не адпускаюць, ваша наступная лінія абароны заключаецца ў наступным: пераканайце іх змясціць яе на загадзя зададзеную «фазу 2» праекта.
Паняцце "фаза 2" эфектыўна дэманструе навароты, а не тое, што робіць сайт
Выкарыстанне ідэі «фазы 2» дапамагло мне хутчэй завяршыць праекты і эфектыўна прадэманстраваць, што наяўнасць навокалаў не робіць сайт. Растлумачце, што лепш стварыць трывалую аснову для таго, каб спачатку людзі маглі набыць, а потым дадаць фанкі. Часта фаза 1 дасягае такога поспеху, што кліент разумее, што ў рэшце рэшт ім не патрэбныя фанкі.
Гэта таксама дае вам магчымасць падтрымліваць адносіны з кліентам, якія ў адваротным выпадку маглі б падумаць, што вам не да працы - таму выбіраеце іншае агенцтва, якое абяцае свету, але мала што дае.
04. Прама да справы
Кліент такога тыпу ведае, чаго хоча, мае досвед рабіць усё гэта раней, і проста трэба гэта зрабіць. Мы ўсе любім гэтых кліентаў! Часта яны маюць змест, дызайн, лагатыпы, шрыфты і функцыянальныя патрабаванні ў ствале, гатовым страляць у вас у любы момант.
Адно, што ім спатрэбіцца, - пацверджанне. Яны хочуць ведаць, што вы атрымалі і зразумелі іх просьбы, і таму заўсёды адказвайце кароткім змест таго, што вы зразумелі, плануеце зрабіць і да чаго. Іншымі словамі, калі ваш кліент на балю, значыць, і вы павінны быць!
05. Могілкі
Гэты тып кліентаў імкнецца на самым пачатку, але потым праект становіцца халодным. Электронная пошта застаецца без адказаў на працягу некалькіх дзён, рэсурсы звязваюцца ў чаканні зваротнай сувязі, і гэты тэрмін здаецца настолькі далёкім у будучыні, што нават Дэларэан, які рухаецца ў часе, з усіх сіл паспрабуе яго дасягнуць.
Электронныя лісты адказваюць цэлымі днямі, рэсурсы завязваюцца
Для такога тыпу кліентаў вы зноў павінны быць цвёрдым, але справядлівым. Спачатку ўсталюйце даты і час для тэрмінаў - і растлумачце наступствы, калі яны будуць прапушчаны. Але калі вас усё яшчэ сустракае сцяна маўчання і бяздзейнасці, альбо дайце праекту памерці і проста пачакайце, пакуль яны зноў звяжуцца з вамі, альбо па электроннай пошце скажыце, што вы здымаеце рэсурсы з гэтага праекта, пакуль не атрымаеце патрэбную зваротную сувязь .
Словы: Карл Хітан
Карл Хітан з'яўляецца кіраўніком дырэктара Bangkok Design Agency, агенцтва, якое базуецца ў Тайландзе, якое займаецца вырошчваннем ідэй з дапамогай інтэлектуальнага вэб-сайта і графічнага дызайну, інтэграванага маркетынгу ў Інтэрнэце і ў аўтаномным рэжыме.
Спадабалася гэта? Прачытайце гэтыя!
- Канчатковае кіраўніцтва па распрацоўцы лепшых лагатыпаў
- Лепшыя бясплатныя вэб-шрыфты для дызайнераў
- Карысныя і натхняюць шаблоны флаераў
Мы хацелі б пачуць пра вашы найгоршыя ўражанні ад кліентаў у каментарах ніжэй, але, калі ласка, паспрабуйце звесці непрыстойнасці да мінімуму!
