Задаволены
- 01. Ці можам мы атрымаць шматслаёвыя файлы? Мы проста хочам наладзіць іх у доме
- 02. Не маглі б вы зрабіць што-небудзь у стылі [ўстаўце тут назву]?
- 03. Ці магу я атрымаць гэта ў фармаце Word?
- 04. Яшчэ толькі адно ...
- 05. Гэта выглядае цудоўна - але ці можаце вы дадаць гэты малюнак ад Google, калі ласка?
- 06. Гэтая праца дапаможа вам атрымаць шмат уздзеянняў. Вы можаце зрабіць гэта бясплатна?
- 07. Гэта проста - я мог бы гэта зрабіць
- 08. На дадзены момант у нас няма змесціва. Ці можаце вы проста аформіць сайт, і мы змесцім яго пазней?
- 09. Ці можаце вы зрабіць гэта поп?
- 10. Мне трэба ўтрымліваць аплату, пакуль вы не зробіце крыху больш ...
Віншую. Вы даведаліся, як наладжваць сеткі, і ў вас ёсць некалькі кліентаў. Такім чынам, вы павінны іх палюбіць, так? За выключэннем выпадкаў, калі вы ўпотайкі хочаце іх задушыць.
Так, вядома, кліенты - гэта людзі, якія плацяць нам заробкі, і таму, нават калі яны ў самым расчараванні, мы робім усё магчымае, каб трымаць гэтыя пачуцці ў сабе, міла ўсміхацца і заставацца спакойнымі, ветлівымі і карыснымі. Але ёсць некаторыя рэчы, якія гарантуюць нам кроў. Мы сабралі галоўных вінаватых ...
01. Ці можам мы атрымаць шматслаёвыя файлы? Мы проста хочам наладзіць іх у доме
Гэта даўні ўлюбёнец, і кліент паспрабуе паспрабаваць яго ўласную каманду (ці, хутчэй за ўсё, проста каго-небудзь з іх знаёмых) пагуляць з файламі. Нават калі яны проста важдаюцца са шрыфтам, які ім не падабаецца, гэта патэнцыйна можа змяніць увесь знешні выгляд і стыль праекта.
Ваш верагодны адказ будзе: "Я не магу даць вам шматслаёвыя файлы, паколькі яны занадта вялікія для перадачы, і іх парадак зразумелы толькі мне. Калі вы хочаце наладзіць канчатковы вынік, мы можам абмеркаваць гэта".
Але вы хочаце сказаць: "Навошта мне аддаваць вам шматслаёвы файл, калі я проста ведаю, што вы ўсё зменіце і ўсё пераедзеце?"
02. Не маглі б вы зрабіць што-небудзь у стылі [ўстаўце тут назву]?
Вось як ідзе гэтая гісторыя: a) Кліент бачыць тое, што ім падабаецца b) Кліент высвятляе, хто гэта зрабіў c) Кліент разумее, што дызайнер абыйдзецца ім у цэлае d) Кліент просіць вас паўтарыць гэты стыль на долю кошту.
Гэта неверагодна расчароўвае, калі гэта адбываецца. Вы квітнееце, маючы ўласны стыль і эстэтыку; чаму вы хочаце скапіяваць чужое? Акрамя таго, у дызайнерскай супольнасці вы абавязкова атрымаеце за гэта палку.
Ваш верагодны адказ будзе: "Я паважаю гэты стыль і лічу яго цудоўным.Аднак вы бачылі гэта, што я зрабіў для [кліента]? Я думаю, што гэты стыль можа працаваць аднолькава добра ".
Але вы хочаце сказаць: "Прабачце, раздзіраць людзей проста не крута, чалавек".
03. Ці магу я атрымаць гэта ў фармаце Word?
Некаторыя кліенты проста не разумеюць дызайн. Гэта тое, з чым, калі вам не пашанцуе, вы абавязкова сутыкнецеся хоць раз у кар'еры. Гэта падобна на пытанне вышэй, але паказвае яшчэ большае неразуменне працэсу праектавання.
Ваш верагодны адказ будзе: "Я не магу адправіць вам файл Word, бо ён быў створаны ў [уставіць праграмнае забеспячэнне тут]. Аднак я з задавальненнем адпраўлю вам файл PDF, які вы можаце адкрыць у бясплатным дадатку Adobe Reader для праверкі".
Але вы хочаце сказаць: "Слова? Слова? Woooooorrrrrrrrrrddddd? !!!"
04. Яшчэ толькі адно ...
Адзін тып кліента, які дрэнна размаўляе, вядомы як "The Columbo". Гэтак жа, як выдуманы дэтэктыў, гэты кліент першапачаткова здаецца добрым, але як толькі ваша паштовая скрыня пачне вылівацца з дзясяткамі запытаў на абнаўленне, вы зразумееце, што яны аддаюцца абыякавай гаворцы, якая звіліста крочыць, і самая блізкая рэч, якую яны ведаюць, - фраза: "Яшчэ адно ..."
05. Гэта выглядае цудоўна - але ці можаце вы дадаць гэты малюнак ад Google, калі ласка?
Яшчэ адзін прыклад таго, як кліенты не разумеюць працэс праектавання і, у прыватнасці, заканадаўства аб ІС. Вось сцэнар. Вы здзекаваліся над праектам з выкарыстаннем запасных малюнкаў (якія вы купілі). Але кліент іх не любіць - хаця гэта проста макет, і вы ўжо некалькі разоў тлумачылі гэта. Такім чынам, яны крыху пагуглілі і знайшлі за сталом ідэальны вобраз мужчыны ў касцюме. І яны хочуць ТОЙ вобраз. Уздых.
Ваш верагодны адказ будзе: "Мы не можам выкарыстоўваць гэты канкрэтны малюнак, бо ён з'яўляецца ўласнасцю [таго і іншага] і быў выкарыстаны ў іншай кампаніі. Калі вам патрэбны такі вобраз, у мяне ёсць фатограф, з якім я супрацоўнічаю".
Але вы хочаце сказаць: "Не будзьце такім дурнем! З аднаго боку, гэты вобраз жудасны. А па-другое, вы не можаце проста рабіць здымкі адкуль заўгодна і выкарыстоўваць іх! Вы нічога не ведаеце?"
06. Гэтая праца дапаможа вам атрымаць шмат уздзеянняў. Вы можаце зрабіць гэта бясплатна?
Гэта адзін з самых старажытных прыёмаў у кнізе: спроба прымусіць сябра дызайнера зрабіць камерцыйны праект так, быццам гэта асабістае запрашэнне на вечарыну. Гэтаму няма апраўдання - нават калі вы ў пачатку дызайнерскай кар'еры. Верагодна, у вас закіпіць кроў.
Што тычыцца лініі ўздзеяння - ці не скажаце вы слюсару ў ваннай: "Я не магу вам заплаціць, але калі ўсе ўбачаць маю ванную, я скажу ім, што вы гэта зрабілі", альбо свайму стаматолагу "Калі вы зробіце мае зубы бялейшымі на бясплатна я скажу сваім сябрам, і яны прыйдуць і заплацяць, каб іх адбялілі ". Не.
Ваш верагодны адказ будзе: "Выбачайце, я заняты і не магу браць удзел у любых неаплатных праектах".
Але вы хочаце сказаць: Не паддаецца публікацыі. Але вы можаце даведацца, як працаваць з лютасцю, прытрымліваючыся гэтых рэкамендацый.
07. Гэта проста - я мог бы гэта зрабіць
Ах, добранамерны ідыёт; «Дызайн-савант». Кліенты такога тыпу, як правіла, ведаюць так мала, што не ведаюць, як мала ведаюць.
Яны думаюць, што іх узнагароды робяць іх спартсменамі сусветнага ўзроўню, і ўсе тыя гадзіны, якія назіралі за Хаўсам, зрабілі іх лекарам - і той факт, што ніхто ніколі не казаў ім інакш, робіць усё гэта праўдай. Вось што рэкамендуе вам зрабіць Брайс Блэйдан ...
08. На дадзены момант у нас няма змесціва. Ці можаце вы проста аформіць сайт, і мы змесцім яго пазней?
Так, не праблема. У вас няма ніякага зместу, паняцця аб каляровай палітры, нават слогана. Вы нават не вызначыліся з назвай кампаніі. Але, вядома, я магу стварыць вам сайт. Я не ўяўляю, як гэта будзе выглядаць. Можа, я мог бы дадаць плюшавых мішак, кветкі і зрабіць усё гэта ў Comic Sans? Гэта выдатна падыдзе з тым, чаго вы не маеце на ўвазе, так?
Ваш верагодны адказ будзе: "Не, прабачце, нам трэба будзе абмеркаваць змест сайта і вашыя мэты, перш чым мы зможам зрабіць каркасную канструкцыю альбо дызайнерскую працу".
Але вы хочаце сказаць: "Зараз жа выходзь з майго кабінета і перастань губляць час, гарохавы мазг!"
09. Ці можаце вы зрабіць гэта поп?
Ах, старая "зрабі гэта папсой"! Фаварыт кліента. Па сутнасці, гэта той самы стары крыжавік, што і "зрабіць лагатып больш". Гэта не палепшыць дызайн. У лепшым выпадку дызайнер можа пагадзіцца на тое, каб зрабіць штосьці крыху ярчэйшае, а ў горшым - дызайн пачне скіравацца да дзівоснага.
Ваш верагодны адказ будзе: Спачатку спытайцеся ў кліента, што менавіта яны маюць на ўвазе. Ці хочуць яны, каб увогуле было святлей? Паспрабуйце растлумачыць рэчы лагічна, сказаўшы, што існуе прычына для існуючай каляровай палітры. Калі яны ўсё роўна настойваюць, папытаеце іх вярнуцца трохі, і пакуль яны адсутнічаюць, альбо рабіце выгляд, што ўносіце некаторыя змены, і бачыце, што яны кажуць, калі бачаць вынік, альбо проста ўзмацняюць яркасць манітора. Зразумела, вы можаце проста зрабіць некалькі тонкіх налад узроўняў.
Але вы хочаце сказаць: "Поп? Поп? Я зраблю так, каб усё добра!" Затым павярніце ўвесь тэкст флуарэсцэнтна-жоўтым.
10. Мне трэба ўтрымліваць аплату, пакуль вы не зробіце крыху больш ...
Кліент можа важдацца з вашымі грашыма мноства спосабаў. Яны могуць паспрабаваць пераканаць вас, што ваша цана вельмі вялікая; яны могуць утрымліваць аплату, пакуль вы не зробіце больш (па сутнасці, бясплатнай) працы; яны могуць перацягнуць ногі, калі прыйдзе час адкашляцца.
На шчасце, найгоршага кліента кашмару, з якім вы можаце сутыкнуцца ў якасці дызайнера, таксама прасцей за ўсё пазбегнуць. Але казаць гэта таму, хто апынуўся тут, не вельмі добрая парада. Вось як Брайс Блэдан мае справу з кліентамі з недарагай валютай.
