Задаволены
Раней у гэтым годзе я прыняў пазіцыю на сайце знаёмстваў з мільёнамі карыстальнікаў. Мяне нанялі для распрацоўкі карыстальніцкіх эксперыментаў, якія сталі бітвай паміж дадзенымі і маёй інтуіцыяй дызайнера.
У рэшце рэшт, я знайшоў правільны баланс спалучэння таго, што паказваюць дадзеныя, і таго, што мне падказвала інтуіцыя, для дасягнення пастаўленых мэт.
Вынікаючы маёй інтуіцыі
Першым маім праектам было павышэнне даходаў шляхам удасканалення старонкі абнаўлення. Былі пабудаваны два эксперыменты для праверкі кантролю, абодва з якіх зламалі агульны шаблон сайта.
Эксперымент A уключаў у сябе форму крэдытнай карты на старонцы, а эксперымент B - абноўлены дызайн элемента кіравання. Канструкцыі эксперымента былі больш эстэтычна прывабнымі, але ўсё яшчэ недастаткова выконвалі старонку абнаўлення кантролю на 0,5-1 працэнта.
Старонка кіравання была досыць скелетнай: яна ўключала спіс функцый на адным баку старонкі і форму выбару падпіскі з заклікам да дзеяння. Прааналізаваўшы дадзеныя, высветлілася, што эксперымент "А" прайшоў горшую з усіх трох, і ўзлом шаблону нічога не зрабіў для падпіскі.
Пры ўдакладненні рэчаў шаблон кіравання і пакупка (які ўключаў форму крэдытнай карты, якая выскоквае ў новым акне) заставаліся ў эксперыменце некранутымі. Хоць і не прыгожа, але заставацца побач з дызайнам элемента кіравання захавала давер карыстальніка.
Ужыванне дадзеных
Пасля перазапуску эксперыменту вымяральных паказчыкаў эфектыўнасці ўсё яшчэ не было. Адчувалася, як стукнуцца аб сцяну. Я пачаў уносіць па адной змене, але неўзабаве высветлілася, што гэты працэс дае вельмі невялікія прадуктыўныя вынікі - і распрацоўшчыкі пачалі раздражняцца ўсімі тэстамі.
Потым у мяне было празрэнне: я гнаў мясцовы максімум - я дасягнуў мяжы тэставання. Я хацеў зрабіць інавацыі, але больш за ўсё хацеў, каб карыстальнікі адчувалі дастатковую запал да прадукту, які яны хацелі б заплаціць, каб перайсці на прэміум-сэрвіс. Маёй новай мэтай было высветліць, чаму гэтыя эксперыменты працягвалі даваць збой.
Каб вырашыць гэтае пытанне, трэба было задаць правільныя пытанні. Праблема павінна была складацца не толькі ў эстэтыцы, ці не так? Вось тады спалучэнне дадзеных і мае адчуванні ў кішачніку працавалі разам, і для праверкі былі распрацаваны цвёрдыя гіпотэзы.
Атрыманне ў самы раз
Адна рэч, якую прадукт выкарыстоўваў, - гэта брэнд, які цэніцца карыстальнікамі. Я пачаў ствараць электронныя лісты, якія рассылаліся на невялікі працэнт карыстальніцкай базы, і хутка бачыў вынікі. Мая ідэя была такая: калі нават адзін з нашых карыстальнікаў адчуў нейкую эмоцыю ад гэтага электроннага ліста і ўступіў у сувязь з ім, можна было б даведацца нешта новае.
Выйшаўшы з цяперашняга кіраўніцтва па стылі, дазвольце мне засяродзіцца на самой марцы. Я стварыў вясёлыя і гуллівыя электронныя лісты, якія прыносілі карысць як кампаніі, так і карыстальнікам, але не без крытыкі з боку маіх таварышаў па камандзе за перасоўванне межаў кіраўніцтва па стылі.
Але, вядома, трэба было працягваць дадатковыя выпрабаванні, каб даказаць, што гэты метад працуе.
Была пратэставана версія электроннай пошты, якая была адкарэктавана ў залежнасці ад таго, пра што гавораць дадзеныя, у выніку чаго атрымалася рабатызаванае паведамленне, якое недастаткова выконвала кантроль, і я мог меркаваць, што дадзеныя не могуць сказаць ні мне, ні каму іншаму. , як распрацаваць што-небудзь, звязанае з гэтымі праблемамі.
Для атрымання вынікаў, якія ўздзейнічаюць на карыстальніка, а таксама нашых паказчыкаў, у дызайне трэба было ўжыць эмоцыі пры дапамозе тону альбо выяваў.
Найбольшая рызыка
У рэшце рэшт, вельмі рызыкоўны, гуманістычны падыход прымусіў карыстальніка адчуваць сябе не проста жаданым, але і патрэбным. А які карыстальнік не патрэбны? Мэта складалася не толькі ў манетызацыі, але і ў тым, каб карыстальнік інвеставаў у прадукт. Зрабіўшы здагадкі, што вы ведаеце, чаго хоча карыстальнік, і што дадзеныя вам усё скажуць, ну, "робіць азадку з нас з вамі".
Дызайнеры захоплены інавацыямі і забываюць сапраўдную прычыну таго, чаму мы робім тое, што робім, асабліва ў кантэксце распрацоўкі дадзеных. Мы павінны ўлічваць дадзеныя і ўласную інтуіцыю, ужываючы і тое, і другое.
Няўдачы непазбежныя - пакуль мы не прыменім тое, пра што даведаемся, як нам не ўдаецца, мы будзем працягваць пераследваць мясцовы максімум, а не інавацыі. Маё меркаванне такое: не трымайце дадзеныя вышэй за здаровы сэнс. Рызыкуйце. Сачыце за сваёй інтуіцыяй. Хай дадзеныя падтрымліваюць ваш дызайн, а не вызначаюць яго.
Словы: Наташа Ірызары
Наташа Ірызары - самазваная UX-евангелістка. Яна працуе кансультантам у кампаніях, якія маюць досвед карыстальнікаў і праблемы, звязаныя з дызайнам. Выконвайце за ёй у Twitter на @natashairizarry. Гэты артыкул упершыню з'явіўся ў нумары 261 часопіса net.
Як гэта? Прачытайце гэта!
- Бліскучы выбар падручніка па Wordpress
- 14 лепшых онлайн-курсаў кадавання
- Як стварыць прыкладанне: паспрабуйце гэтыя цудоўныя падручнікі
