Задаволены
Гэты артыкул упершыню з'явіўся ў нумары 225 часопіса .net – самы прадаваны ў свеце часопіс для вэб-дызайнераў і распрацоўшчыкаў.
Калі Эндзі Бад, Джэрэмі Кіт і Рычард Рутэр вырашылі заснаваць брытанскую кампанію, спецыяльна прысвечаную карыстацкаму досведу, у 2005 годзе яны вялікую азартную гульню. "Тады гэта быў адносна новы тэрмін", - паказвае Бад. «Гэта сапраўды было піянерам у Штатах. У Вялікабрытаніі мы не сустракаліся з іншымі карыстальнікамі UX. Было шмат кампаній, якія тэстуюць юзабіліці, але кампаній, якія працуюць з карыстальнікамі, няма ".
Першыя гады для Clearleft былі цяжкай барацьбой, успамінае Бад. «На працягу першых чатырох гадоў мы выступалі супраць агенцтваў, якія будуць браць удвая менш, чым мы, таму што мы будзем рабіць усе гэтыя даследаванні і адкрыцці, тады як яны проста скачуць прама ў дызайне. І кліенты сапраўды не зразумелі, чаму мы не можам проста адкрыць Photoshop і пачаць распрацоўваць рэчы ".
Але яны былі настойлівымі. «Мы працягвалі націскаць на гэта, атрымліваць лепшых кліентаў і павялічваць узаемадзеянне, якое мы мелі з імі. І праз тры-чатыры гады яны перасталі пытацца, што гэта за UX, і пачалі прасіць ".
За апошнія пару гадоў табліцы павярнуліся: у свеце было шмат змен у адносінах да карыстацкага досведу, і такія кансультацыі, як Clearleft, сталі вельмі запатрабаванымі. "Цяпер кожны кліент звяртаецца да нас у пошуках экспертызы UX", - усміхаецца Бад. "Кампаніі раптам зразумелі, што ім патрэбны гэты навык больш высокага ўзроўню, калі яны хочуць прасоўваць свой сайт наперад, калі яны збіраюцца прыцягнуць больш наведвальнікаў".
Але ў цэлым гэта шчаслівая сітуацыя, але яна стварае праблемы.
"На дадзены момант мы знаходзімся ў стане, калі мы не можам задаволіць попыт", - паказвае Бад. "Навокал недастаткова добрых практыкаў UX". І ён непакоіцца, што гэта прыводзіць да разраджэння якасці спецыялістаў, якія працуюць у гэтай галіне, і шкодзіць прафесіі ў цэлым.
Дрэнныя навіны
"Зараз шмат людзей, якія называюць сябе UX-дызайнерам толькі год ці два", - кажа Бад. «Але калі вы на самой справе распакуеце іх набор навыкаў, яны на самой справе не дызайнеры UX, яны проста выкарыстоўваюць яго як этыкетку. І гэта негатыўна адбіваецца на ўспрыманні карыстацкага досведу ».
Бад разважае пра тое, як гэта адбылося. "Дзве рэчы адбыліся", - кажа ён. «У галіну з'явілася шмат новых людзей, якія не такія добрыя, як павінны былі б быць. У той жа час усе гэтыя дасведчаныя людзі становяцца ўсё больш і больш дасведчанымі. Але недастаткова людзей сярэдняга ўзроўню, каб запоўніць прабел.
«Такім чынам, у Вялікабрытаніі існуе дзіўны дысбаланс каля 200 пажылых людзей, а потым мноства маладых людзей з вопытам аднаго-двух гадоў. І шмат хто з іх наймаецца на кіруючыя пасады UX без упэўненасці, каб адпавядаць гэтай здольнасці. Такім чынам, яны не могуць зрабіць сапраўды добрую працу, і кліенты, якія нанялі агенцтва, пачынаюць думаць: "Магчыма, UX не такая ўжо і добрая рэч".
Добрыя навіны
Асноўная частка працы UX у нашы дні - гэта дызайнерскае мысленне і садзейнічанне дызайну, а потым шмат накідаў на паперы
Гэта не ўсё дрэнная навіна: Бад таксама паказвае на станоўчую тэндэнцыю ў гэтай прафесіі. "Для практыкаў старэйшага ўзросту UX змяніўся з вельмі фармальнага працэсу, які патрабуе вялікіх дакументаў, на больш" худы "працэс", - кажа ён.
«Пяць гадоў таму асноўную частку нашай працы складалі больш фармальныя каркасныя каркасы, мапы сайтаў, стварэнне шмат больш фармальнай дакументацыі. Але калі бюджэты скарачаюцца, а кліенты хочуць большай каштоўнасці, шмат старэйшых дызайнераў перастаюць засяроджвацца на дакументацыі, і яны становяцца больш худымі і больш эскізнымі.
«Асноўная частка працы UX у нашы дні - гэта фактычна больш даследаванняў, правядзенне дыскусій і семінараў з кліентамі - і, такім чынам, дызайнерскае мысленне і садзейнічанне дызайну, а потым шмат накідаў на паперы.
«У наш час мы часта пераходзім ад эскізаў да рабочых прататыпаў, не робячы таго пасрэдніцкага кроку Visio / OmniGraffle. І я думаю, што гэты мяккі, гнуткі падыход да карыстацкага досведу, безумоўна, з'яўляецца тэндэнцыяй да росту ў галіны ".
Гэта тэндэнцыя, якую Бад шчыра ўхваляе, - але ёсць засцярога, і яна вялікая. "Мне не падабаецца марка" Lean UX "і тое, як ёю злоўжывалі", - скардзіцца ён.
"Шмат добрых UX-людзей робяць гэта на працягу вельмі доўгага часу, але некаторыя людзі прыйшлі і ўскочылі", - сцвярджае Бад. «Яны выкарыстоўваюць« Lean UX »як брэнд, прадаюць кнігі, прадаюць канферэнцыі і робяць выснову, што гэта новая рэч, якую яны вынайшлі. І гэта проста не так ".
Худы кан
Вынікам можа стаць чыстая дэзінфармацыя, сцвярджае Бад. «Калі вы даўно займаецеся такой дысцыплінай, як UX, гэта той момант, калі вы можаце вырашыць, якія часткі працэсу вы можаце пакінуць, а якія часткі важныя. Але тое, што я бачу зараз, - гэта прыхільнікі "Lean UX", якія вучаць людзей, што вы можаце пакінуць 80 адсоткаў працэсу. І я не думаю, што гэта заўсёды так.
«На жаль, здараецца, што мы прымушаем людзей думаць, што яны эксперты ў галіне карыстацкага досведу - на самой справе яны не абавязкова робяць усе правільныя рэчы ў правільным парадку.
"Распрацоўшчык можа падысці і падрапаць некалькі каркасаў, а потым падумаць:" Гэта зроблена для карыстацкага досведу "і" Цяпер я дызайнер UX ". На самай справе, карыстацкі досвед павінен быць значна больш тонкім і значна больш складаным, чым гэта. "Вы вучыце людзей рыхтаваць фаст-фуд, калі вы павінны кіраваць імі, каб яны былі сапраўды добрымі кухарамі".
Місія канферэнцыі
І з 2005 года Clearleft мае на мэце зрабіць гэта, дапамагаючы навучаць і навучаць калег-дызайнераў праз канферэнцыі UX London і dConstruct. Ідэя dConstruct узнікла ў 2005 годзе пасля таго, як Бад вярнуўся са свайго першага SXSW. "У той час у Вялікабрытаніі не было іншай вэб-канферэнцыі, і мы горача адчувалі, што хтосьці павінен гэтым займацца", - успамінае ён.
"Яны - наш спосаб вярнуць супольнасць, якую мы любім, і без якой ніхто з нас не працаваў бы", - дадае Бад. «Я стаў вэб-дызайнерам, прачытаўшы працу Джэфры Зельдмана, і мне дапамагалі людзі са спіса рассылкі ў Брайтане, а таксама розныя людзі і групы. І мы хочам даць новым людзям такія ж магчымасці ".
Адкрытая сетка
Нешта, што моцна раздражняе Бада, - гэта думка, што канферэнц-схема - гэта закрытая сетка. «Існуе памылковае меркаванне, што гэта клуб старых хлопчыкаў; што вы не можаце ўварвацца ў маўленчую ланцуг ". На самай справе, сцвярджае ён, канферэнцыі па вэб-дызайне неверагодна адкрытыя. «Напрыклад, прычына, па якой я ведаю Джэфры Зельдмана, заключаецца ў тым, што я паехаў у SXSW у 2005 годзе і ўбачыў, як гэты хлопец, які быў маім героем, балбатаў у пабе, падышоў і пачаў з ім размаўляць. Чым больш вы размаўляеце з людзьмі, тым больш вы пазнаёміцеся з імі, і яны стануць сябрамі ».
І калі вы хочаце выказацца самі, у вас ёсць усе магчымасці для гэтага, дадае Бад. «Увайсці ў маўленчую кампазіцыю вельмі проста, калі ты добры аратар і ў цябе сапраўды цікавая тэма для размовы, па якой ты спецыяліст, але пра гэта ўжо ніхто не кажа. Але вы павінны паставіць сябе там.
«Гэта не X-Factor: вы павінны рабіць тое, што робяць большасць груп. Вам трэба зрабіць эквівалент канцэртаў у брудных пабах - вам трэба выступаць на мясцовых мерапрыемствах. У рэшце рэшт вы створыце сабе імя і атрымаеце запрашэнне выступіць перад большай аўдыторыяй.
«Кожны мой арганізатар канферэнцыі шукае наступнага выдатнага дакладчыка. Штогод мы выязджаем на 50 мерапрыемстваў, каб знайсці іх. Такім чынам, ёсць актыўнае жаданне прыцягнуць людзей да брацтва прамоўцаў. Але вы павінны паставіць сябе наперад ".
