Задаволены
- 1. Вы не ваш кліент
- 2. Навігацыя дадому
- 3. Выбар краіны з выпадальным спісам
- 4. Перацягнуць
- 5. Бяспека
- 6. Выкарыстоўвайце разумныя значэнні па змаўчанні, дзе гэта магчыма
- 7. Планка па-ранейшаму адносна нізкая
- 8. Дызайн вашага зместу
- 9. Засяродзьце ўвагу на дастаўцы
- 10. Выкарыстанне патрэбнага інструмента для працы
За апошні год у TH_NK мы назіралі каля 50 гадзін праверкі юзабіліці. Астатні час мы выдаткавалі на распрацоўку, садзейнічанне і зносіны з дзелавымі людзьмі, распрацоўшчыкамі, аналітыкамі і стратэгамі. У выніку гэтага часу ёсць шэраг рэчаў, якія мы ведалі, але забыліся.
У наступным артыкуле мы апішам гэтыя часам відавочныя рэчы ... разам з некалькімі іншымі ключавымі высновамі мінулага года.
Мы спадзяемся, што гэтая крыху разумення пазбавіць вас ад facepalm * моманту ў наступным годзе.
1. Вы не ваш кліент
Вельмі лёгка забыцца, што вашы кліенты паводзяць сябе не так, як вы хацелі б. Ніколі не забывайце, што як супрацоўнік кампаніі вы маеце глыбокія веды пра тое, чым займаецца ваша кампанія, і якія гэта прадукты ці паслугі. Нават калі вы працуеце ў кансультатыўнай ролі, лёгка прызвычаіцца да таго, што ёсць, і прымайце як належнае, што людзі па-за вашай бурбалкай зразумеюць, што вы спрабуеце мець на сувязі. Вашы кліенты значна менш кантактуюць з вашай кампаніяй і яе прадукцыяй; таму ім можа спатрэбіцца дапамога ў рэчах, якія вам падаюцца відавочнымі. І хутчэй за ўсё, вашы кліенты напэўна клапоцяцца пра тое, што вы робіце, чым вы думаеце, што яны робяць.
2. Навігацыя дадому
У тэстах юзабіліці, якія мы назіралі, мала хто ведае, што націск на лагатып сайта прывядзе іх на галоўную старонку. Многія карыстальнікі вяртаюцца дадому, выкарыстоўваючы кнопку "Назад" у браўзэры, нават нягледзячы на тое, што націск на лагатып з'яўляецца агульнапрынятай нормай, і пераважная большасць вэб-сайтаў выкарыстоўваюць гэтую згоду. Мы выявілі, што карыстальнікі былі не так знаёмыя з гэтым, як мы думалі, нават праз 13 гадоў пасля таго, як Якаб Нільсэн прапанаваў гэта ў "Дзесяці добрых справах у галіне вэб-дызайну" яшчэ ў 1999 годзе.
3. Выбар краіны з выпадальным спісам
Мы пратэставалі афармленне замовы на сусветным рознічным сайце і выявілі, што многія карыстальнікі не выкарыстоўваюць спалучэння клавіш для доступу да выпадальных спісаў. Нешматлікія людзі, якіх мы назіралі, ведалі, што яны могуць набіраць літары на клавіятуры, выкарыстоўваць клавішы са стрэлкамі або націскаць Enter, каб выбраць опцыю. Карыстальнікі па-ранейшаму выкарыстоўваюць мышку для навігацыі, і, такім чынам, доўгія выпадальныя спісы расчароўваюць.
Праблемы з выпадаючымі спісамі, асабліва пры выкарыстанні больш чым каля сямі пунктаў, былі вядомыя даўно і шырока дакументаваны. Тут нам падалося цікавым тое, што большасць карыстальнікаў па-ранейшаму не карыстаюцца пашыранымі навігацыйнымі функцыямі.
Цікавым рашэннем гэтай праблемы з'яўляецца перароблены селектар краіны Крысціян Холст. Хоць мы і не правяралі гэта, безумоўна, гэта лепшы варыянт, чым традыцыйны выпадальны спіс для выбару краіны.
4. Перацягнуць
Хоць перацягванне і здаецца відавочным - і часта крутым - для прасоўвання такіх карыстальнікаў, як мы, людзі ўсё яшчэ не заўважаюць гэтай пашыранай функцыянальнасці. Спадзяванне на гэты тып функцыянальных магчымасцей можа быць дарагім для вашага дызайну. У любым выпадку выкарыстоўвайце такія рэчы, як перацягванне, але прадастаўляйце карыстальнікам відавочныя ўказальнікі і простыя альтэрнатывы, якія дазваляюць ім выконваць свае задачы іншымі спосабамі. У нядаўнім праекце рэдызайну адна з галоўных асаблівасцей сайта залежала ад перацягвання. Размяшчэнне функцыянальнасці за дадатковымі функцыямі, такімі як перацягванне, абмяжоўвае колькасць людзей, якія могуць атрымаць да яе доступ, людзям, якія знаёмыя з гэтай функцыяй.
5. Бяспека
Ізноў пры тэставанні кас мы выявілі, што карыстальнікі падзяліліся ў адносінах да бяспекі. Некаторыя з радасцю прадстаўляюць любую інфармацыю, а іншыя вельмі асцярожныя і павінны давяраць сайту, перш чым перадаваць якія-небудзь асабістыя дадзеныя. Падкрэсліванне таго, што сайт бяспечны на этапе афармлення замовы, вельмі важна. Amazon выдатна выкарыстоўвае ў кнопцы Уваход тэрмін «Увайсці з дапамогай нашага бяспечнага сервера», што ўзмацняе ўяўленне карыстальнікаў аб бяспецы іх дадзеных. Зноў жа, тое, што нам падалося цікавым, быў не той факт, што бяспека важная, а той факт, што яна была адным з найбольш важных элементаў для карыстальнікаў, асабліва тых, хто не быў частым карыстальнікам Інтэрнэту.
6. Выкарыстоўвайце разумныя значэнні па змаўчанні, дзе гэта магчыма
Формы палягчаюць размову з карыстальнікамі, і таму з'яўляюцца неад'емнай часткай інтэрактыўнага досведу: чым менш трэння і намаганняў, тым лепш. Падача карыстальнікам разумных значэнняў па змаўчанні, такіх як "[email protected]" у полі электроннай пошты, дапаможа карыстальнікам запоўніць формы. Чытанне кожнай цэтліка формы, разуменне пытання, а затым увод дадзеных займае больш часу, чым сканаванне формы на прадмет таго, што здаецца правільным, у кантэксце формы.
7. Планка па-ранейшаму адносна нізкая
На большасці сеансаў мы назіралі, што карыстальнікі былі ў захапленні ад самых дробных рэчаў. Мы выявілі, што іх чаканні складаюцца ў тым, што ім трэба пайсці на кампраміс - і яны чакаюць, што ўсё будзе складана. Таму мы лічым, што ўсё яшчэ важна засяродзіцца на асноўных рэчах. Няма сэнсу марнаваць час на ўдасканаленне складаных узаемадзеянняў, калі вы не задаволілі асноўныя патрэбы карыстальнікаў.
Лёгка, калі вы акружаны Інтэрнэтам і пагружаецеся ў Інтэрнэт, забыць, як цяжка некаторым рабіць гэта ў Інтэрнэце. Для некаторых людзей Інтэрнэт па-ранейшаму бянтэжыць. Знаёмства з заданнямі з выкарыстаннем усталяваных шаблонаў дызайну павялічвае шанцы карыстальнікаў выканаць гэтыя задачы, і, такім чынам, пакідае ваш сайт пачуццё задавальнення і задавальнення.
8. Дызайн вашага зместу
Ваш змест - гэта тое, для чаго карыстальнік наведвае ваш сайт, няхай гэта будуць словы і выявы альбо нешта, што падтрымлівае задачу, якую карыстальнік хоча дасягнуць. Такім чынам, каб стварыць пераканаўчы досвед, змест трэба "распрацоўваць" на этапе распрацоўкі праекта. Многія сайты выглядаюць дзівосна на ўзроўні канцэпцыі. Аднак пасля таго, як змесціва, даступнае ад кліента, будзе ўжыта да новых шаблонаў сайтаў, звычайна можна сустрэць, што, нягледзячы на тое, што "дызайн" аднолькавы, сайт выглядае неяк эстэтычна.
Размяшчэнне гэтага змесціва ў цэнтры працэсу распрацоўкі - праца над зместам - мае дадатковы бонус. Пераканаўшыся, што ваш змест добра структураваны семантычна, добра наладжвае вас на спагадны дызайн. Ёсць некалькі выдатных інструментаў, такіх як Gather Content: вы павінны прыкласці максімум намаганняў, каб знайсці такое рашэнне ў рабочым працэсе вашых праектаў.
9. Засяродзьце ўвагу на дастаўцы
Важна памятаць, што калі вы спрабуеце зрабіць шмат спраў адначасова, вы вельмі худыя. Засяродзьцеся на тым, што вы можаце "адправіць" альбо запусціць з мінімумам мітусні. Як мы ўжо казалі з перацягваннем, карыстальнікі звычайна не разумеюць - і таму не выкарыстоўваюць пашыраную функцыянальнасць. Калі вы праводзіце ўвесь свой час, спрабуючы ўдасканаліць такія рэчы, вы, магчыма, грэбуеце важнымі, асноўнымі патрэбамі вашых карыстальнікаў.
10. Выкарыстанне патрэбнага інструмента для працы
UX-свет можа быць апантаным наконт інструментаў, якія мы выкарыстоўваем, і наступнай новай тэхнікі. Часта мы бачылі людзей, якія жадаюць выкарыстаць тэхніку альбо інструмент толькі дзеля гэтага. Хоць гэта вельмі добра марнаваць час на вывучэнне новых інструментаў і метадаў, вы павінны пераканацца, што вы не вырабляеце матэрыялы дзеля вынікаў. Усё, што вы робіце ў працэсе праекта, павінна мець відавочную мэту рухацца далей. Калі вы не можаце адказаць на пытанне: «Якое значэнне для бізнесу мае тое, што мы робім зараз?», Напэўна, варта спыніцца і пераацаніць тое, што вы робіце.
Пяцьдзесят гадзін - гэта не так шмат часу, каб правесці з карыстальнікамі, але нават гэты невялікі прамежак часу жыццёва важны для любога дызайнера. Людзі звычайна шукаюць доказы, якія пацвярджаюць іх меркаванне. Правядзенне часу з карыстальнікамі, якія могуць паказаць вам недахопы ў вашай канструкцыі, мае вырашальнае значэнне для дызайнерскіх груп. Гэта не азначае, што вы павінны строга правяраць усё, што распрацоўваеце - занадта часта мы бачым, што тэставанне юзабіліці робіцца асобнай часткай праекта. Праверку юзабіліці лепш праводзіць у рамках працэсу распрацоўкі, калі вы можаце рэагаваць на тое, што вывучаеце.
