.net: У чым праблема большасці рэстаранных сайтаў? І што ваш асабісты гадаванец ненавідзіць?
Ноэль Ток: Заўсёды добрае пытанне! Самая вялікая праблема - гэта таксама мая хатняя жывёла; уладальнік рэстарана, які думае, што атмасфера і афармленне іх рэстарана павінны адлюстроўвацца на вэб-сайце, як правіла, без уліку стандартаў, даступнасці і, што самае важнае, саміх патэнцыйных кліентаў. Часта гэта ўключае ў сябе паказ экрана-застаўкі, прайграванне той самай музыкі, што і ў самім рэстаране, альбо проста наяўнасць лабірынта Flash-змесціва з-за эфектных эфектаў. У працэсе некаторыя найбольш важныя часткі зместу губляюцца; дакладна даступны час працы, месцазнаходжанне, меню ежы і гэтак далей. З happytables, мы мяняем гэта.
.net: Чаму вы стварылі www.better-restaurant-websites.com?
НТ: Шмат у чым па дзвюх прычынах. З аднаго боку, гэта сумленная спроба прасоўвання нашага бізнесу без выкарыстання маркетынгавых перапыненняў і сумніўных мадэляў. Аптымальна, мы хацелі б мець магчымасць расці выключна за кошт арганічнага трафіку і з вуснаў у вусны (нават калі гэта азначае чаканне яшчэ трохі). Першапачаткова мне спатрэбіўся дзень, каб закадзіраваць ідэі дызайну (спалучэнне WordPress і LESS - гэта хуткі працоўны працэс), а яшчэ адзін - для складання змесціва. Тое, што я запусціў, было па сутнасці мінімальна жыццяздольным прадуктам, спосабам праверыць ідэю, не ўкладваючы ў яе занадта шмат часу. Іншымі словамі, гэта прататып больш шырокай ідэі.
З іншага боку, мы вялікія прыхільнікі з адкрытым зыходным кодам (увесь наш рэстаран працуе на github), таму нас ніколі не хвалюе пытанне аб выдачы якаснага кантэнту альбо паведамленні Інтэрнэту, што мы таксама ствараем. Першапачаткова ідэя складалася ў тым, каб стварыць падобны кантэнт для ўласных карыстальнікаў, каб служыць кіраўніцтвам па перадавым вопыце (мы прадастаўляем ім вэб-сайт, але мы не можам прымаць для іх рашэнні па фатаграфіі). Правёўшы мазгавы штурм канцэпцыі кожныя некалькі тыдняў, я ў рэшце рэшт абраў сайт, які быў адарваны ад шчаслівых сталоў. Візуальны дызайн проста націскаў з аднаго моманту на другі, і я правёў наступныя 12 гадзін, кадуючы яго ў браўзэры.
.net: Якая была зваротная сувязь? Ці працуе сайт у якасці маркетынгавага інструмента для шчаслівых сталоў, вашага сэрвісу WordPress для рэстаранаў?
НТ: Улічваючы невялікія затраты часу, якія спатрэбіліся з майго боку, водгукі былі цудоўныя.Калі сайт быў гатовы да запуску, маштаб маіх маркетынгавых намаганняў быў абмежаваны тым, што я пра яго чырыкаў. Гэта атрымала добры прыцягненне ад супольнасці WordPress, а пазней увечары Крыс Койер напісаў у твітэры:
Гэта дало сайту вялікі імпульс. Мы, вядома, не размаўляем пра мільёны наведвальнікаў, але каментарыі да асобных твітаў і станоўчы рэйтынг пошуку з тых часоў з'яўляюцца выдатным паказчыкам яго патэнцыялу. Гэта поспех у тым, што нам, вядома, варта таго, каб развіваць яго далей і пашыраць сайт перыядычнымі абнаўленнямі.
З пункту гледжання адчувальных вынікаў, мы правялі шэраг рэгістрацый і, што цікава, непрапарцыйна высокі інтарэс да нашай праграмы белых этыкетак. Усё ідзе па правільным шляху, проста зараз трэба пачаць рэальна працаваць на сайце.
.net: Як паніжаюцца шчаслівыя сталы з папярэдняга запуску ў канцы мінулага года?
NT: Да шчаслівых сталоў мы прадавалі тэмы WordPress як Theme Force, а потым перайшлі на цалкам размешчанае рашэнне. З аднаго боку, гэта перад запускам (пад назвай Theme Force) было сапраўды крута, але ў той жа час было непрыемна. Рэгістрацый было шмат, але крывая навучання разумнага аматара (нават не кажучы пра вэб-распрацоўшчыкаў) у параўнанні з уладальнікам рэстарана - гэта проста светы. Карыстальнікі ўсіх узроўняў кваліфікацыі падпісваюцца на пробную версію і хочуць пагуляць з ёй, перш чым укладваць больш часу. Гэта "час прайгравання" - гэта першае ўражанне, аднак кіраўніцтва не чытае. Гэта выдатна для тых, хто трохі дасведчаны, але тыповыя карыстальнікі ў аўтаномным рэжыме цалкам згублены, таму вельмі важна, каб такія рашэнні былі настолькі інтуітыўнымі, наколькі яны могуць быць.
Гэта, па сутнасці, самая вялікая праблема - як зрабіць так, каб карыстальнікі, якія знаходзяцца ў асноўным па-за сеткай, адчувалі сябе эфектыўна ў нашым рашэнні на працягу першых 15 хвілін. Мы шмат зрабілі ў гэтым плане і працягваем гэта рабіць, асабліва з невялікімі ўдасканаленнямі, такімі як вывядзенне каляровых варыянтаў на фактычную пярэднюю частку сайта, зараз гэта нашмат больш інтэрактыўна. Мы таксама значна больш спрасцілі брэнд, змяніўшы назву на happytables. Замест таго, каб гучаць як крама шаблонаў альбо мець блакітную каляровую схему WordPress, мы зараз выглядаем і адчуваем сябе значна больш як самастойнае рашэнне. Гэта было вельмі важна для нас з пункту гледжання уніфікацыі выявы, якую мы выдаём у Інтэрнэце.
.net: Чаму вы вырашылі выкарыстаць мікрададзеныя Schema.org?
NT: У нас ёсць тры асноўныя напрамкі, якія дапамагаюць нам палепшыць наш прадукт: зваротная сувязь з кліентамі, аналітыка і галіновыя тэндэнцыі. У выпадку апошняга мы заўсёды рады ацаніць патэнцыйную інтэграцыю новых тэхналогій у шчаслівыя сталы. Мы пачалі з Rich Snippets (Google-centric), а потым перайшлі да Schema (Google, Bing, Yahoo). Мы літаральна ніяк не маглі нашкодзіць нашым сайтам, бо мікраданыя не перашкаджаюць сайту з пункту гледжання даступнасці і аказваюць нязначнае ўздзеянне на час загрузкі. Пасля адсочвання вынікаў пошуку на працягу некалькіх тыдняў, гэта стала беспамылкова (і пошукавыя сістэмы толькі ўдасканальваюцца пры ўкараненні дадатковых дадзеных у вынікі пошуку).
.net: Што далей за шчаслівымі сталамі?
НТ: На дадзены момант мы сканцэнтраваны на выкананні разумных ітэрацый. Гэта азначае выбраць дзве-тры рэчы для паляпшэння на працягу месяца, а потым паглядзець, як гэтыя змены дзейнічаюць для іншай (потым паўтарыць). Нам важна хутка і часта выходзіць з ладу, проста таму, што мы хочам зрабіць тое, што лепш для нашых карыстальнікаў.
У кароткатэрміновай перспектыве мы будзем надалей засяроджвацца на зручнасці выкарыстання сайта, а таксама на аптымізацыі нашых тэм. Апошняе, што мы хочам зрабіць, - гэта кінуцца на новыя функцыі (калі што, мы іх пазбаўляем). За гэты кароткі прамежак часу мы ўжо атрымалі велізарныя станоўчыя водгукі і сапраўды з нецярпеннем чакаем астатняй часткі 2012 года, попыту, безумоўна, няма.
