Задаволены
Калі вы змагаецеся за працу, каб атрымаць удзячнасць за ваш уклад, знайдзіце час, каб развіць свае навыкі і знайсці сэнс у сваёй працы, лёгка адчуваць расчараванне. У прыватнасці, як вэб-дызайнер або распрацоўшчык, гэтыя патрэбы часта не задавальняюцца, калі калегі і кліенты баяцца змен і, падобна, блакуюць ваш уклад; менеджэры выдзяляюць абмежаваны час на дызайн, паколькі яны нерэальна чакаюць; і аддзелы ваююць паміж сабой, а не працуюць разам.
Не дзіўна, што многія вэб-спецыялісты пакутуюць ад выгарання і дэпрэсіі. Уявіце, якой была б ваша праца, калі б вы маглі знайсці агульную мову з людзьмі, якія, здаецца, маюць розныя пункты гледжання; адчуваць сябе ўпэўнена ў сваіх укладах; спраўляцца са стрэсавымі сітуацыямі (напрыклад, складанымі размовамі) з грацыяй; і даведацца, як супакоіць сябе.
Вы зможаце зрабіць гэта, калі ўкладзеце час і сілы ў навучанне навыкам людзей. Гэта патрабуе часу, але акупляльнасць здзіўляе, быццам вы атрымалі супердзяржаву.
Некалькі гадоў таму вэб-дызайнер альбо распрацоўшчык мог стварыць сайт самастойна. Сёння для стварэння лічбавых паслуг, якія адпавядаюць патрэбнасцям кліентаў, неабходна працаваць з людзьмі, якія перасякаюць некалькі межаў:
- Дысцыпліны, такія як дызайн узаемадзеяння, распрацоўка інтэрфейсу і бэкэнда, змест, даследаванні карыстальнікаў
- Аддзелы ў арганізацыі, такія як маркетынг, продажы, распрацоўка прадуктаў, ІТ, падтрымка кліентаў
- Такія каналы, як Інтэрнэт для настольных кампутараў, мабільныя дадаткі, сацыяльныя сеткі і, магчыма, друк і крамы
Нават для веб-сайта малога бізнесу вам звычайна трэба будзе працаваць са сваім кліентам над даследаваннем карыстальнікаў і стратэгіяй кантэнту, якія, як правіла, не ўваходзяць у вашу кампетэнцыю. Гэты пераход мяжы патрабуе ад вас супрацоўніцтва, выкарыстоўваючы розны набор навыкаў для вэб-дызайну і распрацоўкі.
Гэта складана
Тэхнічныя навыкі неабходныя для вашай працы, і вы ўвесь час іх развіваеце, чытаючы, праводзячы дыскусіі ў сацыяльных сетках і наведваючы канферэнцыі. Успомніце, калі вы пачалі вывучаць такія тэхнічныя навыкі, як HTML, CSS ці JavaScript. Што вы адчувалі?
Калі вы падобныя на большасць з нас, вы адчувалі страх і прыгнечанасць. Там трэба шмат чаму навучыцца, і гэта ніколі не сканчаецца; як бы вы ні спрацавалі з HTML (ці любым іншым) сёння, вы заўсёды можаце даведацца больш.
Тое ж самае тычыцца навыкаў людзей, якія часта называюць "мяккімі навыкамі" ў бізнэсе, напрыклад, супрацоўніцтва, коучынг і лідэрства. Магчыма, вы чулі, што ў вас ёсць альбо навыкі людзей, альбо вы іх не маеце, міф, які аўтар і дынамік Меры Уільямс называе "феяй мяккіх навыкаў", што падобна на тое, што "вы можаце альбо скадаваць JavaScript, альбо не можаце".
Вы не ўпалі з ложка з экспертнымі навыкамі вэб-дызайну і распрацоўкі, і тое ж самае тычыцца навыкаў людзей.
Работа ў Інтэрнэце поўная канфліктаў, няхай гэта будзе паміж калегамі і кліентамі, якія баяцца пераменаў, менеджэрамі з нерэальнымі чаканнямі або аддзеламі, якія змагаюцца з-за дзёрну. Інтэрнэт для многіх людзей з'яўляецца сімвалам парушэнняў: магчыма, іх праца мяняецца, навыкі састарэюць альбо бізнес-мадэль знаходзіцца пад пагрозай. Вы знаходзіцеся на пярэднім краі гэтага зрыву, калі спрабуеце зрабіць лічбавую працу, якой вы ганарыцеся, лінію фронту, насычаную незадаволенымі патрэбамі.
Наша культура пагаршае сітуацыю. Мы стараемся пазбягаць канфліктаў, бо калі яго ігнараванне знікне. Мы робім наканечнікі вакол адчувальных пытанняў альбо адпраўляем доўгія паведамленні электроннай пошты замест таго, каб удзельнічаць асабіста. Мы згаджаемся са спецыфікацыяй, якая, як мы ведаем, ніколі не спрацуе, таму што здаецца прасцей, чым рызыкаваць шчырай размовай. Колькі разоў вы рабілі выбар, каб пазбегнуць складаных размоў, а не рабіць тое, што трэба праекту? Я рабіў гэта сотні разоў.
Такім чынам, як можна ператварыць канфлікт у супрацоўніцтва? Асноўны навык, які трэба развіць, - гэта праслухоўванне. Чаго баіцца іншы чалавек? Што ім невядома? Вэб-дызайнеры і карыстальнікі кажуць пра тое, каб суперажываць нашым карыстальнікам, каб мы маглі зразумець, што ім трэба. Каб пераадолець канфлікт, трэба мець эмпатыю да кліентаў і калег, што больш складана, таму што гэта бліжэй да дома. У канфліктнай сітуацыі вы, верагодна, адчуваеце сябе напружаным, таму што вам патрэбен кантроль над працай, які не дазволіць вам слухаць з эмпатыяй. Калі людзі адчуваюць, што іх слухаюць, яны супакойваюцца і адкрываюцца, каб слухаць вас. Паспрабуйце тэхніку актыўнага праслухоўвання, калі вы слухаеце, адлюструйце тое, што вы чулі, як сказаў другі, і ўдакладніце сваё разуменне.
Без асуджэння
Каб прадухіліць засмучэнне працы, вам патрэбна ўдзячнасць за ваш уклад і павага да вашай каштоўнасці для каманды. Калі вашы патрэбы не задаволены, вы адчуваеце сябе пакрыўджаным і злым. Паспрабуючы справіцца са сваім гневам, вы апынецеся асуджаць іншых. Вы можаце заўважыць гэта меркаванне, шукаючы мову, якая азначае, што людзі "дрэнныя", альбо іх выбар "няправільны", альбо яны не разумеюць. Вы таксама можаце заўважыць самасуд, калі вы кажаце сабе, што памыляецеся, альбо ваша праца адстойная, альбо вы неяк не разумееце.
Перш чым мець зносіны без асуджэння, вам трэба навучыцца даваць сабе тое, што вам трэба. Вашымі незадаволенымі патрэбамі, верагодна, будуць такія рэчы, як павага, удзячнасць, унёсак і прастора (праверце гэты спіс, каб знайсці ідэі). Іншая хітрасць - распазнаць, што вы адчуваеце, і паспрабаваць выказаць іх, не выкарыстоўваючы асуджальнай мовы.
Замест таго, каб сказаць: "Я адчуваю атаку на гэтай сустрэчы", якая ацэньвае чужы выбар як "няправільны", вы можаце сказаць: "Я адчуваю расчараванне, таму што мне патрэбна ўдзячнасць за мой уклад", а гэта значыць, што вы бярэце на сябе адказнасць за свае пачуцці і патрэбы.
Трэнінг іншых
Тэхналогіі заўсёды мяняюцца, і здаецца, што вы не паспяваеце. У той жа час вашы кліенты і калегі просяць вас "правільнага" адказу, праверанай рэнтабельнасці інвестыцый, тэхналагічнага рашэння, якое дазволіць раз і назаўсёды выправіць іх лічбавыя праблемы. Калі вы былі сумленныя з імі, вы сказалі б ім, што не ведаеце, як прымусіць іх праблемы знікнуць.
Калі вы трэніруеце іншых, вам трэба прызнаць, што ў вас няма ўсіх адказаў, вы не можаце "выправіць" іх праблемы і замест гэтага падтрымліваць іх у прыняцці рашэнняў наконт уласнага развіцця. Гэта азначае сумленнасць у адносінах да ўласных навыкаў, напрамкаў, якія вы хацелі б развіць, і таго, чаго вы баіцеся. Хоць мы разглядаем трэнінг як спартыўную тэхніку, вы можаце выкарыстоўваць яго на працы, нават не звяртаючы на гэта ўвагі. Напрыклад, вы можаце думаць пра лічбавую працу як пра форму навучання са сваімі калегамі, нават для навучання начальніка, пра тыя сферы, у якіх яны хацелі б развіць свае навыкі і веды. Праверце "Код талентаў" Даніэля Койла.
Навыкі людзей могуць дапамагчы вам ператварыць канфлікт у супрацоўніцтва, мець зносіны без асуджэння і трэніраваць сябе і іншых. Хоць гэтыя паняцці проста растлумачыць, іх цяжка прымяніць на практыцы. Акупка таго варта. Развіваючы гэтыя навыкі, вы ўбачыце, як змяняецца ваша праца. Вы адчапіцеся, будзеце радзей адчуваць расчараванне і задавальняць свае патрэбы ва ўкладзе, росце і сувязі. Ідзі наперад. Вывучайце навыкі людзей!
Словы: Джонатан Кан Ілюстрацыя: Бэн Маўсі
Джонатан Кан арганізуе #dareconf пра навыкі людзей для лічбавых работнікаў. Ён таксама вядзе семінары па гнуткім змесце і супрацоўніцтве. Гэты артыкул першапачаткова з'явіўся ў нумары 253 часопіса net.
