Задаволены
Гэты артыкул упершыню з'явіўся ў нумары 229 часопіса .net - самага прадаванага ў свеце часопіса для вэб-дызайнераў і распрацоўшчыкаў.
Для многіх брэндаў наладжванне доўгатэрміновай сувязі з кліентам паралельна наладжванню адносін у рэальным свеце. Першапачаткова вам, як брэнду, неабходна вырабіць першае станоўчае ўражанне, каб пераканаць патэнцыйнага карыстальніка падзяліцца часткай асабістай інфармацыі, напрыклад, адрасам электроннай пошты. Адтуль вашы сумесныя адносіны пачынаюць развівацца. Неўзабаве вы зможаце звязацца з карыстальнікам і запрасіць яго вярнуцца на ваш сайт.
Пасля пары візітаў вы ўсё больш і больш даведаецеся адзін пра аднаго, а таксама развіваеце ўзровень даверу. З часам вы даведаецеся пра сімпатыі, антыпатыі, звычкі і патрэбы карыстальніка. Размова, натуральна, пераходзіць да агульных тэм, і вы персаніфікуеце сваё паведамленне, каб яно было актуальным для карыстальніка.
Напрыклад, калі вы ведаеце, што яны захапляюцца ідэяй традыцыйнага вяселля, то напэўна не хацелі б пастаянна дэманстраваць выявы падводнай цырымоніі падводнага плавання. З цягам часу інтарэсы вашага карыстальніка будуць мяняцца па меры ўступлення ў іншы этап свайго жыцця. У ідэале ваш брэнд павінен працягваць выкарыстоўваць звязаныя вамі сувязі і прадбачыць будучыя патрэбы і інтарэсы карыстальніка.
Бясшвоўны пераход
У XO Group Inc мы лічым, што надзвычай важна сачыць за карыстальнікам падчас распрацоўкі прадукцыі - і тым больш, калі ваш брэнд ахоплівае некалькі этапаў жыцця.
Адзін з папулярных шляхоў росту для нашых карыстальнікаў - далучыцца да TheKnot.com (рэсурс нумар адзін для планавання вяселляў у ЗША), калі яны плануюць сваё вяселле, а затым перайсці альбо на TheNest.com (вэб-сайт для маладых пар) для свайго першага дома , альбо TheBump.com (рэсурс для будучых бацькоў) для першага дзіцяці.
Каб утрымліваць карыстальнікаў на борце, важна распрацаваць платформы, якія могуць зрабіць такія пераходы максімальна бясшвоўнымі для іх.
Так, напрыклад, у XO Group Inc мы распрацавалі платформы, якія робяць наступнае: дазваляюць карыстальнікам праходзіць аўтэнтыфікацыю на любым з нашых сайтаў і аўтаматычна атрымліваць доступ да любых іншых; дайце нам магчымасць даведацца, якія інтарэсы карыстальніка былі з цягам часу, каб мы маглі злучыць іх з больш якаснай і актуальнай інфармацыяй; і дазволіць карыстальнікам удзельнічаць у нашых суполках, кіраваць фотаздымкамі і падтрымліваць агульнадаступны профіль на ўсіх нашых сайтах у комплекснай форме.
Азіраючыся назад, ключавым кампанентам поспеху гэтых платформаў стала наша гатоўнасць глядзець у будучыню і сумнявацца ў тым, што ў яе будзе. Такім чынам, падыходзячы да сваёй прадукцыі, спытаеце сябе, што здарылася б, калі б вы набылі альбо стварылі іншую марку. Як тэхналогія, якую вы будуеце сёння, зможа падтрымліваць розныя сцэнарыі, а не толькі вашы самыя непасрэдныя патрэбы? Як вы павінны распрацоўваць свае рашэнні, каб яны былі гнуткімі як з пункту гледжання дадзеных, так і з пункту гледжання кода? Ці ёсць дадатковыя элементы, якія неабходна захапіць, каб сегментаваць дадзеныя, і як гэта ўплывае на тое, ці можна імі абагульваць? Ці павінны вы структураваць свае платформы такім чынам, каб у будучыні іх можна было лёгка тэматызаваць альбо брэндаваць?
Усе гэтыя пытанні заслугоўваюць разгляду, і многія рашэнні, якія вы прымаеце першапачаткова, могуць мець доўгатэрміновыя наступствы для вашай прадукцыі.
Мысленне наперад
Для сапраўднага поспеху моцны брэнд мае абсалютна важнае значэнне. Аднак яно павінна супрацоўнічаць з належнай тэхналогіяй.
Заўсёды будзьце перспектыўнымі, працуючы над сваімі праектамі, і не бойцеся думаць па-за патрабаваннямі сённяшняга дня. Калі ў вас няма плана на месцы і вы не ведаеце, да чаго будуеце, то вы некуды патрапіце, але гэта можа быць не правільным пунктам прызначэння.
Тэхналогія, якую вы ствараеце, павінна дазволіць вашаму бізнесу стаць больш гнуткім, больш крэатыўным і скарыстацца магчымасцямі ў будучыні.
