Задаволены
- 01. Не цурайцеся наступных пытанняў
- 02. Заўсёды заставайцеся мэтанакіраванымі
- 03. Забяспечце належны кантэкст кадравання
Разуменне псіхалогіі сацыяльных узаемадзеянняў - гэта праца сама па сабе, але калі вы сканцэнтраваны на абразках, сетках, узаемадзеяннях, лёгка не заўважыць, што ў іншых людзей ёсць пачуцці, якія трэба абараняць - і вы таксама.
Зваротная сувязь з'яўляецца неабходным злом для стварэння канчатковага прадукту, які задавальняе карыстальнікаў, але ён больш эфектыўна выконвае свае мэты пры наяўнасці належнай працэдуры.
Ніжэй мы сабралі некалькі парад водгукаў ад дызайнераў з абодвух бакоў. Мы пералічылі іх, каб дапамагчы вам высветліць карысныя моманты зваротнай сувязі, мінімізуючы шкодныя. Без дадатковых затрымак, вось 5 парад па водгуках аб дызайне, якія людзі не будуць ненавідзець.
01. Не цурайцеся наступных пытанняў
Зваротная сувязь павінна адкрыць дыскусію, а не проста даваць яе, а потым усе рухацца далей. З гэтага здаецца, што гэта каманда, якой належная крытыка не з'яўляецца. Заданне наступных пытанняў стварае дыялог, які дазваляе дасягнуць некалькіх мэт.
Для пачатку ён выцягвае крытыку - разумеючы кожны кут, атрымальнік лепш разумее праблему, а таксама, калі і якія яе часткі можна вырашыць.
Акрамя таго, праверка наступных пытанняў можа аспрэчыць крытыку, якая падазраецца. У такіх наладах зваротная сувязь не заўсёды сумленная, у гульні ёсць схаваныя парадкі дня і асабістыя матывы. Наступныя пытанні дапамагаюць прабіраць, што сапраўднае і што развальваецца пад ціскам.
Аднак не заўсёды ёсць падступны падтэкст. Часам крытык сапраўды мае слушнае меркаванне, але па якіх-небудзь прычынах не можа яго сфармуляваць. У гэтым выпадку заданне наступных пытанняў дапаможа прамоўцу рэальна агучыць тое, што ён хоча сказаць. Некаторым людзям проста патрэбна дапамога ў правільным самавыяўленні.
Дастын Кертыс рэкамендуе прымусіць сябе задаць крытыку мінімум тры пытанні. Ён адзначае, што акт фармулявання гэтых пытанняў дапаможа вам змяніць уласнае меркаванне, зрабіўшы гэта выгаднай тактыкай для ўсіх.
02. Заўсёды заставайцеся мэтанакіраванымі
Як мы апісалі ў праекце "Супрацоўніцтва на прадпрыемстве", шмат праблем са зваротнай сувяззю ўзнікае з-за блытаніны ў канчатковай мэты.
Для каго прызначаны гэты прадукт? Што ён хоча дасягнуць? Той самы элемент дызайну можа быць альбо ідэальным выбарам, альбо жудасным выбарам у залежнасці ад адказаў на падобныя пытанні.
Калі адны і тыя ж мэты не зразумелыя ўсім на пачатку, зваротная сувязь будзе памылковай і неэфектыўнай.
У ідэале мэты вырашаюцца ў пачатку праекта, але калі яны ніколі не вырашаліся аднастайна, чым хутчэй, тым лепш. Як толькі ўсе апынуцца на адной старонцы пра мэтавых карыстальнікаў, стратэгіі, стылі і крытэрыі поспеху, зваротная сувязь будзе больш мэтанакіраванай і карыснай.
У адваротным выпадку ўсе цягнуць дызайн у розныя бакі, і ў выніку вы атрымаеце тое, што спрабуе выканаць усе крытэрыі і не задавальняе ніводнага.
Не спяшайцеся загадзя паўтарыць мэты праекта. Калі хто-небудзь сыходзіць з каляіны, вы можаце лягчэй вярнуць яго назад. Больш за тое, дакладна ўсталяваныя мэты больш канкрэтна адсеяць слушныя каментарыі ад меркаванняў і дапамогуць высветліць некаторыя рознагалоссі.
03. Забяспечце належны кантэкст кадравання
Правільнае кадраванне можа вырашыць значную частку праблем са зваротнай сувяззю. Пад апраўленнем мы маем на ўвазе падыход альбо ракурс, у якім прадстаўлены каментарый. Адну і тую ж праблему можна паставіць з розных бакоў, але некаторыя з іх больш карысныя, чым іншыя.
Ётам Тройм прапануе прадставіць праблему замест рашэння. Афармляючы крытыку як праблему, сеансы зваротнай сувязі набываюць зусім новае адчуванне. Давайце возьмем, напрыклад, нешта простае, напрыклад, выбар колеру.
Належным чынам змясціць каментарый можна накшталт "Я не ўпэўнены, што колеравая гама адпавядае настрою прадукту". Што гэта робіць, адкрывае дыскусію для групы: ці падыходзіць на самай справе гэтая каляровая гама, які настрой вырабы, якая каляровая гама падыдзе лепш за ўсё і г.д.
Гэта ўсе важныя пытанні, выяўленыя шляхам пастаноўкі каментарыя. Акрамя таго, зараз уся група можа выказаць сваё меркаванне наконт каляровай гамы, а не толькі ад першай асобы, і пачынаецца імправізаваны сеанс мазгавога штурму, які ўключае вопыт кожнага.
Параўнайце гэты сцэнар з такім, калі каментарый быў аформлены толькі як рашэнне: "Я думаю, што колеравая гама павінна быць зялёна-сіняй". Уся карысная дыскусія па першым сцэнарыі абыходзіць бокам, і цяпер гэта становіцца толькі пытаннем, ці атрымаецца зялёна-сіні.
Зараз, скажам, табліца адразу пагаджаецца, што зялёна-сіні не працуе, і ўсе рухаюцца далей. Сэрца каментарыя - каляровая гама не працуе - застаецца без разгляду проста таму, што прамоўца сфармуляваў сваю крытыку з пункту гледжання асабістага меркавання.
Наступная старонка: сфармулюйце свае водгукі стратэгічна і заўсёды ўлічвайце факты ...
