Задаволены
- 01. Выконвайце абяцанні
- 02. Будзьце паслядоўныя
- 03. Будзьце ясныя
- 04. Паважаць кантэкст
- 05. Ведай свой голас
- 06. Адразу пакажыце вынікі
- 07. Пераходныя змены
- 08. Кіруйце, не дыктуйце
- 09. Зрабіце гэта проста, а не спрошчана
- 10. Ніколі не пакідайце іх у жаданні большага
У дакладзе "Праўда, хлусня і Інтэрнэт" аналітычны цэнтр Demos выявіў, што траціна апытаных у Вялікабрытаніі падлеткаў лічыць, што любая інфармацыя, знойдзеная ў Інтэрнэце, адпавядае рэчаіснасці без кваліфікацыі. Яшчэ больш ашаламляльным з'яўляецца тое, што 15 працэнтаў гэтай групы прызнаюць, што прымаюць рашэнне аб праўдзівасці зместу вэб-старонкі толькі на падставе знешняга выгляду.
Дызайн мае адзіную асноўную мэту: заваяваць давер мэтавай аўдыторыі. Даследаванні паказваюць, што за першую секунду прагляду дызайну, нават перад тым, як прачытаць адно слова, мы ўжо вызначылі сваё меркаванне наконт верагоднай якасці і надзейнасці таго, што мы разглядаем.
Пасля ўстанаўлення гэтай асноўнай лініі даверу толькі тады дызайн вопыту можа дапамагчы ператварыць дадзеныя ў веды, а веды - у разуменне. Аднак дрэнны карыстацкі досвед можа адключыць карыстальніка, калі ён пачынае з недаверам ставіцца да прадукту ці нават да ўсяго брэнда.
Тлумачыць дызайнерскія рашэнні не дызайнерам - гэта складаная задача. Аднак я зразумеў на працягу многіх гадоў, што рашэнні, якія я прымаю, не проста інстынктыўныя. Гэтыя рашэнні заснаваны на тым, што, на маю думку, будзе падабацца пачуццю даверу маёй аўдыторыі. Гэта значыць, што дазволіць ім адчуваць сябе найбольш камфортна і даверліва ў маіх дызайнах. Калі я магу растлумачыць рашэнні з гэтага кантэксту, мне становіцца лягчэй прымусіць кліентаў, менеджэраў і іншых членаў каманды кіраваць тым напрамкам, які я хачу прыняць.
Зыходзячы з майго досведу, вось 10 галоўных парад па ўмацаванні даверу з дапамогай дызайну.
01. Выконвайце абяцанні
Самы відавочны спосаб страціць давер - парушэнне абяцанняў. Як толькі вы абяцаеце нешта, а гэтага не адбудзецца, ваша аўдыторыя адразу становіцца падазронай да ўсяго, што вы робіце. Парушэнні абяцанняў у карыстацкім інтэрфейсе могуць адбывацца рознымі спосабамі, але часцей за ўсё яны ўзнікаюць, калі дзелавыя або тэхнічныя патрэбы супярэчаць карыстацкаму досведу.
Напрыклад, не так даўно, калі вы націскалі паштовую спасылку на Yahoo, а не пераводзілі вас на электронную пошту, рэклама захапіла экран, прымушаючы вас прайсці на рынак. Калі я націскаю спасылку, каб перайсці на сваю электронную пошту, яўнае абяцанне заключаецца ў тым, што наступным, што я бачу, будзе мой электронны ліст.
"Угон" гэтай рэкламы з'яўляецца занадта распаўсюджанай мадэллю вэб-прадуктаў, якія спрабуюць манетызаваць кожны клік. Але калі вы задумаецеся зрабіць гэта, спытаеце: "Ці прывучаю я сваіх карыстальнікаў да недаверу да таго, што яны неадкладна трапяць туды, куды сказалі, што хочуць ісці, калі націснулі на маю спасылку? Ці пойдуць яны кудысьці ў іншае месца? »Добрай навіной з'яўляецца тое, што Yahoo, здаецца, змяніў свае спосабы. Абнаўленні пошты Yahoo прывядуць карыстальніка адразу да яго электроннай пошты.
02. Будзьце паслядоўныя
Непаслядоўны інтэрфейс - гэта асаблівая форма парушанага абяцання. Калі вы ўсталёўваеце чаканні адносна таго, як працуе і рэагуе той ці іншы элемент інтэрфейсу, змяненне гэтага ўзаемадзеяння альбо ўвядзенне розных мадэляў карыстацкага інтэрфейсу для дасягнення падобных мэтаў збянтэжыць вашых карыстальнікаў. Праблема заключаецца ў тым, што, асабліва калі вы працуеце з вялікай альбо размеркаванай камандай, рашэнні могуць прымацца ў іншым месцы або ў час, якія не адпавядаюць заканадаўству, і з часам гэтыя непастаяннасці могуць узмацняцца.
Больш чым проста кіраўніцтва па стылі, моцнае кіраўніцтва па дызайне можа палегчыць праблему непаслядоўных карыстацкіх інтэрфейсаў. Кіраўніцтва па дызайне складае асноўную кропку, да якой усе члены каманды могуць звярнуцца за паслядоўнымі адказамі і шаблонамі дызайну, а таксама з ужывальнай філасофіяй дызайну, якая дапаможа прыняць рашэнне аб новых мадэлях.
У большасці сваёй кіраўніцтва па дызайне ўважліва захоўвае камерцыйную таямніцу, але BBC Global Experience Language, альбо GEL, з'яўляецца прыкладам, адкрытым для грамадскасці.
03. Будзьце ясныя
Незразумелы дызайн можа прывесці да разгубленасці і недаверу карыстальнікаў. Кіраўніцтва па аптымізацыі выразнасці часта можа супярэчыць дызайну, асабліва калі гаворка ідзе пра тое, як тэкст і колеры працуюць на экране для паляпшэння чытальнасці. Тым не менш карыстальнікі, якім даводзіцца змагацца з чытаннем змесціва, менш схільныя давяраць яму.
На сайце "Кантрастнае паўстанне" гуртуецца супраць выкарыстання ў дызайне колераў пярэдняга плана з нізкім кантрастам, аргументуючы тое, што гэтыя дызайны незразумелыя і складаныя для чытання.
Сайт заклікае: "Не дастаўляйце наведвальнікам галаўны боль толькі таму, што шэры альбо любы іншы нізкакантрастны колер шрыфта выглядае лепш на дызайнерскіх кампутарах, чым чорны".
04. Паважаць кантэкст
Калі змест - кароль, то кантэкст - дама. Архітэктар Эліэль Саарынен адзначыў, што мы павінны "заўсёды распрацоўваць нешта, разглядаючы яго ў наступным больш шырокім кантэксце - крэсла ў пакоі, пакой у доме, дом у асяроддзі, асяроддзе ў плане горада". Гэта датычыцца і вэб-дызайну.
Кнопка ніколі не бывае проста кнопкай. Разгледзім гэта ў кантэксце: кнопка ў модулі, модуль у раздзеле, раздзел у артыкуле, артыкул на вэб-старонцы, вэб-старонка на сайце.
Нядаўна я паспрабаваў набыць квіткі на адначасовую трансляцыю праграмы Doctor Who з папулярнага сайта па продажы білетаў у ЗША. Я ведаў, што квіткі пойдуць хутка, таму ўвайшоў у сістэму рана, знайшоў падзею і націснуў малюнак над кнопкай "Квіткі". Гэта прывяло мяне на старонку «Хутка», на якой я меркаваў, што квіткі яшчэ не прадаюцца. Я цярпліва чакаў, раз-пораз асвяжаючы экран, але паведамленне ніколі не мянялася. Я дачакаўся абвешчанага адкрытага часу. Нарэшце я пачаў усё спачатку, на гэты раз выпадкова націснуўшы на кнопку "Білеты", а не на малюнак адразу над ёй. Я трапіў на зусім іншую старонку, дзе я мог бы набыць квіткі, калі б яны яшчэ не былі ўсе раскуплены.
Кнопка, размешчаная ў кантэксце на малюнку вышэй, падманула мяне на думку, што яны былі адзіным цэлым, калі гэта былі два цалкам асобныя дзеянні. У выніку я прапусціў атрыманне білетаў на адначасовую перадачу Doctor Who 3D.
05. Ведай свой голас
Моцны голас можа змяніць свет. Людзі па сваёй сутнасці давяраюць упэўненаму і нязменнаму голасу, але гэты голас павінен быць вашым уласным.
Ларэн Бэкан, заснавальніца Curiosity Labs і аўтар кнігі "Цікаўлюся на жыццё: як задаваць лепшыя пытанні робяць вас незаменнай", мне кажа: "У мяне былі кліенты, якія прасілі мяне распрацаваць што-небудзь" гэтак жа, як [уставіць марку тут] ", і мой адказ на гэта заўсёды быў: "выдатна - скажыце, што вам падабаецца ў гэтай марцы / кампаніі / сайце". "
Кліенты часта просяць выглядаць як іншыя тавары, якія яны ведаюць і паважаюць, але на самой справе гэта проста стэнаграфія таго, што яны хочуць, каб іх успрымалі падобна да гэтага брэнда. Тым не менш, як дызайнеры, наша задача дапамагчы ім праявіць сябе і свае ўласныя унікальныя каштоўнасці. Бэкан рэкамендуе: "Кожны раз, калі гэта адбывалася, я проста ўказваў на законнасць аўтарскага права, а потым накіроўваў іх на дыскусію пра важнасць адрознення ад іншых брэндаў на рынку, і гэтага было дастаткова, каб вярнуць нас на правільны шлях".
06. Адразу пакажыце вынікі
Прычына павінна заўсёды прыводзіць да наступства як мага хутчэй. Калі наведвальнікі ўкладваюць нешта ў сістэму, яны разлічваюць убачыць вынікі без затрымкі. Гэта можа адбывацца невялікімі спосабамі, маючы элементы кіравання, якія рэагуюць на дзеянні карыстальніка зменамі колеру або невялікімі рухамі, але гэта адбываецца і большымі спосабамі, напрыклад, калі карыстальнік пачынае шукаць, адлюстроўваючы змены ў абнаўленні вынікаў у рэжыме рэальнага часу.
У нядаўнім праекце, які я распрацаваў для Дзяржаўнай сеткі дапамогі сістэме рэформаў аховы здароўя, я распрацаваў пошукавую сістэму для рэсурснай дакументацыі, якая адразу адфільтравала спіс варыянтаў.
07. Пераходныя змены
Людзі пакутуюць ад слепаты пераменаў. Мы з цяжкасцю выяўляем нават істотныя змены ў нашым асяроддзі, калі ў штатах няма відавочнага пераходу. У адзін з вядомых эксперыментаў пастаяльцы гатэля падышлі да стойкі рэгістрацыі, дзе клерк некалькі секунд узаемадзейнічаў з кліентам, а потым рабіў выгляд, што кідае ручку і знікае за рэгістратурай. Праз некалькі секунд зусім іншы чалавек устаў і падняў размову там, дзе спыніўся іх калега. Пераважная большасць кліентаў не заўважыла, што яны маюць справу з зусім іншым чалавекам. Я падазраю, што нешматлікія з іх адчувалі, што нешта не так, нават калі яны дакладна не ведаюць, што гэта такое.
Вось так працуе Інтэрнэт з нязручнымі перапынкамі пры загрузцы альбо змене старонак, што перашкаджае карыстальніку і выклікае ў іх неспакой адносна іншага.
Адзін са спосабаў USA Today пераадолець слепату зменаў на сваім вэб-сайце, стварыўшы канчатковыя і паслядоўныя пераходы альбо з выкарыстаннем слайдаў, крыжаваных знікненняў і ўсплывальных вокнаў пры загрузцы новага змесціва, так што карыстальнік ніколі не губляе кантэкст, адкуль яны пайшлі.
Андрэс Кесада, крэатыўны дырэктар, які адказвае за рэдызайн USA Today, кажа: "Мы хацелі, каб карыстальнік адчуваў, што ніколі не пакідаў вопыт. З самага пачатку нам было важна гэта ўсталяваць як правіла. Загрузка артыкула або раздзела фронт быў занадта разбуральным ".
08. Кіруйце, не дыктуйце
Ніхто не любіць адчуваць прымус альбо падман. Калі вы здымаеце выбар з аўдыторыі альбо робіце для яе выбар, які яны, верагодна, не зрабілі б для сябе, вы здраджваеце іх даверу.
Адзін распаўсюджаны ўзор, які мы бачым у гэтым, - папярэдне правераныя параметры, якія часта прымушаюць нас падпісвацца на рассылкі альбо прапановы трэціх бакоў. У некаторых выпадках, нават набываючы дапаўненні, нам, магчыма, давядзецца плаціць, але нават не падазраючы, што плацілі.
09. Зрабіце гэта проста, а не спрошчана
Стыў Круг кажа нам «не прымушай мяне думаць» у сваёй кнізе «Не прымушай мяне думаць, перагледжана: падыход здаровага сэнсу да карыстання Інтэрнэтам». Аднак ён не кажа нам "не дай мне думаць". Гэта важнае адрозненне. Ваша аўдыторыя не дурная, і як толькі вы пачнеце ставіцца да яе як да чаго-небудзь, акрамя разумных людзей, яны звернуцца да вас і будуць глядзець на таго, хто ставіцца да іх з пэўнай павагай. Карыстальніцкія інтэрфейсы павінны быць натуральнымі і простымі ў выкарыстанні, але гэта не азначае, што вы таксама выдаляеце ўсе параметры, толькі яны прадстаўлены сумленна, пастаянна і выразна.
10. Ніколі не пакідайце іх у жаданні большага
Старая тэатральная прымаўка заключаецца ў тым, каб "заўсёды пакідаць жаданне большага". Але чаму вы хацелі б скарыстацца парадай мноства амерыканцаў, якія пастаянна кажуць адзін аднаму зламаць нагу?
З карыстацкім досведам усё наадварот: вы ніколі не хочаце пакідаць карыстальнікаў без опцый альбо весці іх у тупік. Як толькі вы гэта зробіце, вы іх страцілі. Выкарыстоўвайце гэтыя 10 галоўных парад у якасці адпраўной кропкі да ўмацавання і падтрымання даверу карыстальнікаў.
Словы: Джэйсан Крэнфард Ціг Ілюстрацыя: Майк Брэнан
Джэйсан Крэнфард Ціг з'яўляецца вядучым UX у Gannett Digital і аўтарам бэстсэлера "CSS3: Візуальнае кароткае кіраўніцтва" і будучай "Новай тыпаграфікі ў Інтэрнэце". Гэты артыкул першапачаткова з'явіўся ў нумары 252 часопіса net.
